Πολιτική Εγγύησης

Τι καλύπτει η διετής εγγύηση

Αν ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται σε αυτό που περιγράφηκε και σας πωλήθηκε, οφείλουμε να το αποκαταστήσουμε. Αυτό περιλαμβάνει:

• κατασκευαστικά ελαττώματα, όπως σπασμένους σκελετούς, ελαττωματικές συγκολλήσεις ή ελαττωματικές ραφές,
• εξαρτήματα που αστοχούν υπό κανονική χρήση,
• ηλεκτρονικά και μοτέρ που σταματούν να λειτουργούν,
• εξαρτήματα που λείπουν,
• προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή ή στις προδιαγραφές του.

Τι δεν καλύπτει

• Ζημιά από κακή χρήση, ατυχήματα ή πτώση.
• Ζημιά από εσφαλμένη συναρμολόγηση. Αν το εγχειρίδιο ορίζει συγκεκριμένο τρόπο συναρμολόγησης, ακολουθήστε τον. Βλάβες από τη μη τήρησή του δεν καλύπτονται — ένα ελαττωματικό εξάρτημα όμως παραμένει ελαττωματικό, ανεξάρτητα από τον τρόπο συναρμολόγησης.
• Ζημιά από μάσημα ή γρατζουνιές σε προϊόντα κατοικίδιων.
• Ζημιά από επισκευές ή τροποποιήσεις που έγιναν από τρίτους πέραν εμάς ή εξουσιοδοτημένου συνεργάτη σέρβις.
• Φυσιολογική φθορά — φθαρμένα καλώδια, φθαρμένη ταπετσαρία, ξεθώριασμα, χρησιμοποιημένα στρωσίδια κατοικίδιων.
• Αναλώσιμα και είδη υγιεινής.

Όπου ένα προϊόν απαιτεί πράγματι επαγγελματική εγκατάσταση, αυτό αναφέρεται με σαφήνεια στη σελίδα του προϊόντος πριν την αγορά, όχι εκ των υστέρων.

Τι θα κάνουμε

Ο νόμος ορίζει τη σειρά, και το ίδιο κάνουμε κι εμείς:

1. Επισκευή ή αντικατάσταση, χωρίς χρέωση και εντός εύλογου χρόνου. Επιλέγετε εσείς, εκτός αν η μία λύση είναι δυσανάλογα δαπανηρή σε σχέση με την άλλη.
2. Αν η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη, καθυστερεί υπερβολικά ή σας προκαλεί σημαντική ταλαιπωρία, μπορείτε να ζητήσετε μείωση τιμής ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Καλύπτουμε το κόστος επιστροφής ή παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος. Για ογκώδη και βαριά προϊόντα κανονίζουμε εμείς την παραλαβή.

Πώς υποβάλλετε αίτημα εγγύησης

Στείλτε email στο support@cydeals.cy με:

• τον αριθμό παραγγελίας σας,
• το όνομα του προϊόντος,
• περιγραφή του προβλήματος,
• καθαρές φωτογραφίες ή σύντομο βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα.

Οι φωτογραφίες και το βίντεο έχουν μεγαλύτερη σημασία απ’ ό,τι φαίνεται. Τα περισσότερα αιτήματα για ογκώδη προϊόντα επιλύονται μόνο από τις εικόνες, χωρίς να χρειαστεί να φύγει το προϊόν από το σπίτι σας.

Στόχος μας είναι να απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Εγγυήσεις κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα συνοδεύονται και από εγγύηση που παρέχει απευθείας ο κατασκευαστής. Όπου υπάρχει, αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος και οι όροι της καθορίζονται από τον κατασκευαστή.

Σε τι διαφέρει από την επιστροφή προϊόντος που απλώς δεν θέλετε

Αυτή η σελίδα αφορά ελαττώματα. Αν το προϊόν δεν έχει κάποιο πρόβλημα και απλώς αλλάξατε γνώμη, πρόκειται για επιστροφή και ισχύουν διαφορετικοί κανόνες — δείτε Επιστροφές και Επιστροφή Χρημάτων.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας

Τίποτα σε αυτή τη σελίδα δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας βάσει της κυπριακής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας προστασίας του καταναλωτή. Αν οποιοδήποτε μέρος αυτής της πολιτικής έρχεται σε σύγκρουση με αυτά τα δικαιώματα, υπερισχύουν τα δικαιώματά σας.